2010–2015 : montée en puissance et diversification
Avec l’essor des démarches administratives en ligne, des réseaux sociaux et de la recherche d’emploi numérique, les EPN élargissent leurs missions. Ils deviennent des acteurs essentiels de l’inclusion numérique, en particulier pour les publics fragilisés : seniors, demandeurs d’emploi, personnes en situation d’illettrisme numérique ou d’origine étrangère.
Les ateliers se diversifient :
- accompagnement administratif.
- sécurité numérique,
- utilisation des smartphones et tablettes,
- création multimédia,
2015–2020 : ancrage territorial et rôle social accru
Les EPN s’inscrivent durablement dans les politiques locales et régionales. Ils deviennent des lieux de médiation numérique, d’éducation permanente et d’accompagnement aux droits.
La dématérialisation croissante des services publics renforce leur rôle : les citoyens se tournent vers les EPN pour comprendre, apprendre et accomplir leurs démarches.